Cómo llamar a propietarios legalmente: No Llame (DNC), TCPA y reglas estatales

Llamar a propietarios puede llenar la agenda de un contratista, pero el mercadeo por teléfono es una de las actividades más reguladas para un negocio pequeño. Lo bueno es que las reglas principales se pueden entender, y la mayoría de los problemas vienen de saltarse unos pasos básicos. Esta guía los explica en palabras sencillas.

El Registro Nacional No Llame (Do Not Call)

El Registro Nacional No Llame lo administra la Comisión Federal de Comercio (FTC). Los consumidores inscriben sus números en donotcall.gov. Los negocios que hacen llamadas de venta deben comparar sus listas con el registro y quitar los números inscritos antes de llamar.

Para tener acceso, los vendedores y las empresas de telemercadeo se registran en telemarketing.donotcall.gov y descargan los números de los códigos de área a los que llaman. Las reglas exigen usar una versión del registro que no tenga más de 31 días, así que la depuración es un hábito mensual, no algo de una sola vez.

Hay excepciones limitadas. La principal es una relación comercial existente: en general, un cliente que le compró en los últimos 18 meses o que le preguntó por sus servicios en los últimos tres meses. Si alguien le pide que deje de llamar, debe dejar de hacerlo, aunque aplique una excepción.

Su propia lista interna de No Llame

Además del registro nacional, usted debe mantener la lista interna de No Llame de su empresa. Cuando alguien diga “no me vuelva a llamar”, anote el número y la fecha, y asegúrese de que nadie en su equipo lo vuelva a llamar. Si usa un centro de llamadas o una agencia, asegúrese de que respeten su lista y usted la de ellos.

La ley TCPA: marcadores automáticos, mensajes grabados y voces de IA

La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es la ley federal detrás de la mayoría de las demandas por mercadeo telefónico. En términos sencillos:

• Las llamadas o textos de mercadeo a celulares que usan un marcador automático, un mensaje grabado o una voz artificial requieren el consentimiento previo, expreso y por escrito de la persona.
• La FCC ha dicho que las voces generadas con inteligencia artificial cuentan como voces artificiales bajo la TCPA.
• Las llamadas de mercadeo con mensaje grabado a teléfonos fijos también requieren consentimiento previo, expreso y por escrito.
• Bajo la TCPA, los mensajes de texto se tratan igual que las llamadas.
• La ley permite que los consumidores demanden. Los daños están fijados por ley por cada llamada o texto, por eso un error pequeño repetido en una lista grande sale caro.

Horario de llamadas e identificador de llamadas

Las reglas federales limitan las llamadas de telemercadeo a entre las 8 a.m. y las 9 p.m., hora local del propietario. Algunos estados tienen horarios más cortos o limitan cuántas veces puede llamar a la misma persona. Su identificador de llamadas debe mostrar un número al que se pueda devolver la llamada, y quien llama debe decir su nombre, el nombre de su empresa y el motivo de la llamada al comienzo de la conversación.

Las reglas estatales pueden ser más estrictas

La ley federal es el mínimo, no el máximo. Varios estados tienen sus propias listas de No Llame, exigen que las empresas de telemercadeo se registren o depositen una fianza, o tienen sus propias versiones de la TCPA. Florida y Oklahoma, por ejemplo, aprobaron leyes de telemercadeo que a menudo se llaman “mini-TCPA”. Antes de llamar a un estado, revise sus reglas, y vuelva a revisarlas de vez en cuando.

Una rutina sencilla de cumplimiento

• Compare cada lista con el Registro Nacional No Llame antes de llamar, y repita la depuración por lo menos cada 31 días.
• Compárela también con su lista interna de No Llame y con cualquier lista estatal que aplique.
• Marque a mano, a menos que tenga consentimiento previo, expreso y por escrito para llamadas o textos con marcador automático, mensaje grabado o voz de IA.
• Llame solo en el horario permitido de la zona horaria del propietario.
• Identifíquese a usted y a su empresa, y respete de inmediato cada pedido de no llamar.
• Guarde registros: qué lista usó, cuándo la depuró y quién pidió que no lo llamaran.
• Si contrata un centro de llamadas, ponga estas reglas en el contrato y verifique que las cumplan.

Lo que un proveedor de listas puede y no puede hacer

Un proveedor de listas entrega nombres, direcciones y teléfonos. El proveedor no sabe a qué números usted puede llamar, porque eso depende de su relación con cada persona y de las reglas de su estado. En The Homeowner List, el comprador es responsable de cumplir con No Llame, TCPA y CAN-SPAM, y lo decimos en cada pedido.